26 мая 2021 года
Киев:hrs:min:sec
Программа практической конференции
Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service
Все доклады практической конференции основаны на реальных кейсах ведущих отечественных контакт-центров и динамично развивающихся компаний.
Регистрация участников
Кофе-брейк
08.30-09.30
Сессия 1
Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Вступительное слово организаторов конференции
Краткий путеводитель по предстоящему мероприятию
09.30-09.45
Татьяна Слободянюк, Global Bilgi
Новые тренды в сфере обслуживания и продаж
09.45-10.00
Как руководитель одного из крупнейших международных аутсорсинговых контакт-центров, находящегося в авангарде всех изменений рынка, Татьяна осветит самые актуальные тренды отрасли и поделится наиболее интересными наработками.
Сергей Пашковский, 4Service Group
Анализ рынка Sales&Service: взгляд изнутри
10:00-10:15
Сергей Маглюй, Ареон Консалтинг
От трендов к особенностям реальных проектов
10:15-10:30
Тематика доклада уточняется
10:30-10:45
Мастер-класс от победителей Награды DzWINNER в номинации «Тренер года»
11:30-12:30
Экспертная панель на тему: «Наиболее интересные проекты в сфере контакт-центров Казахстана: взгляд изнутри»
11:30-12:30
Круглый стол для руководителей: «Эффективные подходы в сфере Sales&Service: делимся секретами»
11:30-12:30
Оксана Марусич, эксперт по сервису
Мастер-класс на тему: «Как полюбить обратную связь»
13:15-14:15
Мастер-класс позволит под другим углом взглянуть на привычный для контакт-центров термин «обратная связь». Опытом и проверенными инструментами в сфере улучшения клиентского опыта, усиления вовлеченности сотрудников, укрепления позиции на рынке поделится один из лучших экспертов по сервису Украины.
Игорь Филипенко, RBC Group
Мастер-класс на тему: «Повышение качества обслуживания: аналитика в помощь»
13:15-14:15
Александр Олешко, практикующий психотерапевт
Мастер-класс на тему «Психология продаж»
13:15-14:15
Сессия 2
Методы повышения уровня обслуживания
Олег Роленков, Добробут
Контакт-центр, как источник развития сервиса компании
14:25-14:40
Галина Балабанович, СК «ПРОВіДНА»
Секреты сохранения качества сервиса при значительном росте клиентской базы
14:40-14:55
Тематика доклада уточняется
14:55-15:10
Виктория Малишева, ДП «Документ»
Сервис в государственном предприятии — мечты сбываются
15:10-15:25
Мы рассмотрим историю становления государственной структуры, которая бросила вызов привычному «государственному сервису» и повернула государство «лицом к людям».
Вы узнаете, что для этого было сделано, что делается сегодня и что нас ждет в будущем…
Мастер-класс на тему: «Инструменты Service Design, как новое направление развития контакт-центра»
16:15-17:15
Ирина Дергачева, независимый консультант
Экспертная панель на тему: «Новые подходы к развитию Soft Skills: делимся секретами»
16:15-17:15
Мастер-класс на тему: «Запуск эффективного голосового бота — разбор успехов и неудач»
16:15-17:15
Сессия 3
Построение эффективной системы продаж
Валентин Касюн, Награда DzWINNER
Как обеспечить профессиональный рост и дополнительную мотивацию своим сотрудникам
17:25-17:40
Сергей Бевзенко, Upsale.me
Что нужно знать при выходе на новые рынки
17:40-17:55
Тематика доклада уточняется
17:55-18:10
Наталья Назарчук, Kasta
Эффективные продажи в B2B — изменение роли контакт-центра
18:10-18:25
Вопросы-ответы
18:25-18:40
Участники конференции могут задавать вопросы спикерам на основании прослушанных кейсов и принять участие в онлайн-голосовании на наиболее актуальные темы дистанционного обслуживания клиентов.
Награждение лучших докладчиков конференции и розыгрыш призов
18:40-19:00
Фуршет. Свободное общение
19:00-20:00
Наши партнеры
Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.
Актуальная
тематика
Подготовкой нашей конференции занимаются непосредственно представители отрасли контакт-центров, поэтому мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.
Практическая направленность
Все доклады конференции носят сугубо практический характер и основываются на реальном опыте работы контакт-центров ведущих отечественных компаний.
Взгляд с позиции бизнеса
В рамках конференции внимание аудитории будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса.
Авторитетные спикеры
Среди докладчиков собственники бизнеса, менеджеры высшего звена, эксперты, имеющие многолетний опыт построения и развития лучших контакт-центров Украины.
Обмен
опытом
В ходе конференции можно будет не только «вживую» пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.
Система голосования
Мы собираем ведущих профессионалов в Украине, поэтому интерактивное голосование позволит получить уникальную аналитику и определить тенденции рынка.
Награда DzWINNER
Мастер-классы победителей профессионального конкурса – это возможность не только оценить уровень участников, но и получить полезные практические навыки.