Как руководитель одного из крупнейших международных аутсорсинговых контакт-центров, находящегося в авангарде всех изменений рынка, Татьяна осветит самые актуальные тренды отрасли и поделится наиболее интересными наработками.

Мастер-класс позволит обогатить «копилку» практических инструментов удаленного обучения и получить возможность взглянуть на уже известные ресурсы с нестандартной позиции.

В рамках экспертной панели мы под новым углом рассмотрим внедрение передовых технологий в сфере дистанционного обслуживания клиентов на примере наиболее инновационных проектов Республики Казахстан.

Мастер-класс позволит под другим углом взглянуть на привычный для контакт-центров термин «обратная связь». Опытом и проверенными инструментами в сфере улучшения клиентского опыта, усиления вовлеченности сотрудников, укрепления позиции на рынке поделится один из лучших экспертов по сервису Украины.

Мы рассмотрим историю становления государственной структуры, которая бросила вызов привычному «государственному сервису» и повернула государство «лицом к людям».
Вы узнаете, что для этого было сделано, что делается сегодня и что нас ждет в будущем…

Выступление позволит на реальных примерах разобрать и узнать о секретах реализации эффективной системы внутренних коммуникаций с персоналом, которая имеет максимальный охват и показала высокое влияние на бизнес-эффективность контакт-центра.