fbpx

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/03/crm-sales-service.svg
26 мая 2021 годаКиев
12+ практических докладов за один день
Более 30 реальных кейсов
8 мастер-классов от признанных экспертов
200 профессионалов в одном месте
Более 3 часов живого общения



Опытом делятся признанные лидеры в своих отраслях
Все доклады основаны на реальных кейсах
Фокус на профессионалах в сфере контакт-центров
Возможность общения с коллегами и экспертами
Лучшая площадка для обмена опытом в Украине
https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/03/crm-sales-service.svg
26 мая 2021 годаКиев

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/03/crm-sales-service.svg
26 мая 2021 годаКиев

Актуальная
тематика

Подготовкой нашей конференции занимаются непосредственно представители отрасли контакт-центров, поэтому мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.

Практическая направленность

Все доклады конференции носят сугубо практический характер и основываются на реальном опыте работы контакт-центров ведущих отечественных компаний.



Взгляд с позиции бизнеса

В рамках конференции внимание аудитории будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса.




Авторитетные спикеры

Среди докладчиков собственники бизнеса, менеджеры высшего звена, эксперты, имеющие многолетний опыт построения и развития лучших контакт-центров Украины.




Обмен
опытом

В ходе конференции можно будет не только «вживую» пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.




Система голосования

Мы собираем ведущих профессионалов в Украине, поэтому интерактивное голосование позволит получить уникальную аналитику и определить тенденции рынка.




Награда DzWINNER

Мастер-классы победителей профессионального конкурса – это возможность не только оценить уровень участников, но и получить полезные практические навыки.


Предыдущие мероприятия для профессионалов рынка

Мы стараемся, чтобы все наши конференции прошли максимально продуктивно для Вас.

Докладчики

Практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service» — это уникальная возможность познакомиться с проверенными наработками ведущих игроков рынка и динамично развивающихся компаний.

Среди докладчиков мероприятия профессионалы отрасли, чей опыт может быть полезен для любого контакт-центра и сервисной компании — позволит избежать типовых ошибок и более эффективно развивать бизнес.

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/10/marusich9.jpg

Эксперт по сервису

Оксана Марусич

Мастер-класс позволит под другим углом взглянуть на привычный для контакт-центров термин «обратная связь». Опытом и проверенными инструментами поделится одна из лучших экспертов по сервису Украины.

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/03/malisheva-1.jpg

ДП «Документ»

Виктория Малишева

Мы рассмотрим историю становления государственной структуры, бросившей вызов привычному «гос. сервису» и повернувшей государство «лицом к людям». Вы узнаете, что было сделано и что нас ждет в будущем…

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/slobodyanyuk1.jpg

Global Bilgi

Татьяна Слободянюк

Как руководитель одного из крупнейших международных АКЦ, находящегося в авангарде всех изменений рынка, Татьяна осветит самые актуальные тренды отрасли и поделится наиболее интересными наработками.

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/08/rolenkov.jpg

Добробут

Олег Роленков

Участники конференции смогут оценить реализацию программы превращения контакт-центра в эффективный источник развития сервисных процессов на примере крупнейшей медицинской сети Украины.

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/03/dergacheva2.jpg

Независимый эксперт

Ирина Дергачева

В ходе экспертной панели мы на «живых» примерах детально разберем тренды в развитии Soft Skills в контакт-центре, а также оценим типовые сложности, поделимся секретами и рассмотрим интересные кейсы.

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/03/oleshko.jpg

Психотерапевт

Александр Олешко

Интересно ли Вам рассмотреть процесс продаж с точки зрения психологии? В рамках живого диалога на мастер-классе мы детально рассмотрим предпосылки, особенности и реакцию людей на различных этапах продаж.


Присоединяйтесь к профессионалам

Не упустите возможность стать участником наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров!

Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.

Новости о конференции

Подробнее о последних событиях, связанных с конференцией.

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2021/02/crm2021-952x540.jpg
22.02.2021

26 мая 2021 года ведущие профессионалы в сфере обслуживания клиентов и дистанционных продаж смогут собраться в одном месте для обмена опытом в рамках наиболее значимого профессионального мероприятия в Украине — практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service». Предыдущий год, как и для всего рынка, был связан с новыми вызовами и большим количеством ограничений, но мы все же смогли провести одну конференцию 30 сентября 2020 года…

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/09/keys-952x540.jpg
06.09.2019

Сегодня на каждого из нас обрушивается масса контента. Если человек хочет развиваться, то в его распоряжении не только давно привычные форумы/конференции, бизнес-литература и специализированное образование, но и новомодные подкасты, онлайн-курсы, YouTube- и Telegram-каналы. При этом большинству подобные активностей часто не хватает прикладной практики, а прописные истины от популярных консультантов или собственников-визионеров редко могут дать что-то кроме дополнительной мотивации…

https://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/08/crm-2019-1-952x540.jpg
21.08.2019

В отличии от нашей весенней конференции, которая делает ставку на развитие внутренних аспектов работы контакт-центра, предстоящее мероприятие акцентирует внимание на вопросах обслуживания клиентов и дистанционных продажах. Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая пройдет в Киеве 24 октября 2019 года, станет уже 18-й конференцией Ассоциации, что само по себе уже выдвигает дополнительные требования к организаторам… Но то, что мероприятие постоянно расширяет аудиторию и традиционно получает высокие оценки участников, свидетельствует о том, что мы движемся в правильном направлении.




Адрес

Конференц-холл «ДЕПО»,
ул. Антоновича, 52, г. Киев, Украина

Телефон

+38 044 585 49 31

Email

conference@cca.org.ua

Канал на YouTube