fbpx

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/03/crm-sales-service.svg
24 апреля 2024 годаКиев
Программа практической конференции

Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service

Все доклады практической конференции основаны на реальных кейсах ведущих отечественных контакт-центров, заинтересованных в качественном развитии сервиса и построении прозрачных продаж в Украине.
https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/notepad.svg

Регистрация участников
Кофе-брейк

08.30-09.30
Сессия 1

Выбор оптимальной стратегии обслуживания

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/watch.svg
Вступительное слово организаторов конференции

Краткий путеводитель по предстоящему мероприятию

09.30-09.45

Наша конференция – это не только уникальная возможность познакомиться с практическим опытом лучших специалистов Украины, но и реальная возможность найти ответы на наиболее актуальные вопросы. Программа очень насыщенная, поэтому мы кратко представим особенности и пригласим всех присоединиться к системе интерактивного голосования. Вместе мы сможем сформировать и обсудить уникальную аналитику рынка.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/02/yarosh.jpg
Валентина Ярош, Get-Worker

Анализ и перспективы рынка Sales&Service в цифрах

09:45-10:00

Валентина не только поделится ключевыми мировыми трендами рынка обслуживания клиентов, но поможет оценить их перспективы в Украине, а также продемонстрирует восприятие посетителями с помощью системы интерактивного голосования.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/Yefymova.jpg
Ирина Ефимова, 4Service Ukraine

Анализ рынка Украины: взгляд изнутри

10.00-10.15
https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/dzhevaha-1.jpg
Сергей Джевага, Zakupivli.Pro

Как prozorro продавать государству во время войны?

10:15-10:30

Посетители оценят, как трансформировалась система государственных закупок в целом и во время войны, в чем ее преимущества и недостатки, а также как такой опыт можно использовать в бизнесе. Отдельный бонус – понимание процесса запуска взаимовыгодных продаж государству без затрат на поиск клиентов.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/02/kalenyk.jpg
Никита Каленик, ЕпицентрК

CRM: от локальной проблемки до омникального безумия

10:30-10:45

Доклад позволит не только вместе ответить на часто задаваемый вопрос «Зачем на самом деле CRM-система бизнесу?», но и в шутливой форме рассмотреть различные этапы внедрения и восприятия CRM на примере одной из крупнейших торговых сетей Украины.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/analytics.svg

Вопросы-ответы

10:45-11:00

Участники конференции могут задавать вопросы спикерам на основании прослушанных кейсов и принять участие в онлайн-голосовании на наиболее актуальные темы обслуживания клиентов в контакт-центре.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/hierarchical-structure.svg

Кофе-брейк

11:00-11:30

Мы заинтересованы, чтобы все участники конференции больше общались между собой и задавали вопросы экспертам. Узнать экспертов по телефонным продажам можно по зеленым ленточкам на беджах, по качеству обслуживания — по синим, по технологиям — по красным.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/computer.png
Светлана Фатко, ЭпицентрК

Мастер-класс: «Опыт использования аналитики – реальные кейсы компании ЭпицентрК»

11:30-12:30

Мастер-класс поможет детально рассмотреть реальный опыт использования аналитики, сегментирования, персональных предложений и качественного управления клиентской базой на примере крупнейших торговой сети и игрока e-commerce Украины.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/valikus.jpg
Валентин Касюн, Награда DZWINNER

Рейтинг лучших контакт-центров Украины – особенности и перспективы

11:30-12:30

Запуск награды DzWINNER в 2014 году способствовал существенному повышению конкуренции и профессиональных навыков в области контакт-центров. Мы стремимся дать новый толчок рынку Украины в направлении сервиса, поэтому обсудим первые шаги и особенности запуска рейтинга клиентского обслуживания.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/ep.jpg
Модератор: Валентина Ярош, Get-Worker

Экспертная панель: «Эффективные продажи во время войны: работающие инструменты и направления развития»

11:30-12:30

Качественная дискуссионная площадка, не только объединит опыт ведущих экспертов из компаний Киевстар, Vodafone, Добробут, YASNO, Симпатик Групп и Let’s call, но и позволит приобщиться к обмену мнениями всем посетителям.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/watch.svg

Обед

12:30-13:15
https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/СХ-воркшоп.jpg
Модератор: Наталья Назарчук, операционный директор EVA.UA

CX-воркшоп «Как измерять прибыль от сервиса?»

13:15-14:15

CX-воркшоп – новый формат обмена опытом профессионалов, который может не только помочь разобраться в сложных понятиях, но и проработать сервисные подходы ведущих компаний и действенные инструменты, проверенные на практике.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/02/oleshko-pro.jpg
Александр Олешко, практикующий психотерапевт

Мастер-класс на тему: «Психология продаж во время войны»

13:15-14:15

Профессиональный взгляд на психологию продаж во время войны от лучшего спикера прошедшей конференции. Это тот случай, когда сложные вещи доносятся интересно и с юмором, а действенные инструменты работы разъясняются на ярких примерах.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/dzwinner1.png
Модератор: Валентин Касюн, Награда DZWINNER

Воркшоп на тему «Награда DZWINNER как новый толчок развития команды»

13:15-14:15

Во время воркшопа участники конференции смогут изнутри посмотреть на особенности и процесс оценки Награды DZWINNER, увидеть мотивацию компаний-номинантов, а также поставить себя на место члена жюри и разобрать конкурсные работы.

Сессия 2

Методы повышения уровня обслуживания

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/04/dergacheva.jpg
Ирина Дергачова, Медицинская лаборатория ДИЛА

Стандарты обслуживания – это не ограничение, а направление развития

14:25-14:40

Доклад поможет детально разобрать процесс создания эффективных стандартов обслуживания, которые действительно способствуют развитию, на примере компании ДИЛА, обслуживающей более 1 млн пациентов в год, 96% из которых отмечают, что удовлетворены сервисом.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/zabolotna.jpg
Нина Заболотная, iDeals

Топ-5 инструментов эффективного обслуживания клиентов в 130 странах

14:40-14:55

Посетители конференции смогут изнутри оценить внутренние процессы работы глобальной команды поддержки клиентов, что обеспечивает бесперебойный сапорт 24/7 свыше миллиона клиентов в 130+ странах мира.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/Варламова2.jpg
Ольга Варламова, Райффайзен Банк

Качественное обслуживание в чате – залог успеха

14:55-15:10

Во время выступления мы узнаем, что помогло команде банка получить потрясающий результат в награде DZWINNER-2023 – 5 призовых мест из 7 возможных в номинации «Консультант года (чаты)».

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/kachnova.jpg
Кристина Качнова, Ender Turing

Как эмоции клиента во время звонка влияют на показатели бизнеса? Кейс ОТП Банка

15:10-15:25

Выступление позволит оценить возможности и реальную пользу от анализа разговоров, найти новые пути улучшения бизнес-показателей с участием контакт-центра, получить понимание того, как работают платформы языковой аналитики на показательных примерах.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/analytics.svg

Вопросы-ответы

15:25-15:45

Участники конференции могут задавать вопросы спикерам на основании прослушанных кейсов и принять участие в онлайн-голосовании на наиболее актуальные темы дистанционного обслуживания клиентов.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/hierarchical-structure.svg

Кофе-брейк

15:45-16:15

Зона для свободного общения будет разделена по тематическим направлениям. Участники конференции могут обсудить кейсы по обслуживанию клиентов в контакт-центре с коллегами и пообщаться с экспертами в неформальной обстановке.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/02/vorobiov.jpg
Константин Воробьев, Changebox

Мастер-класс: «AI в обслуживании клиентов: от трендов до реальных кейсов»

16:15-17:15

Мы не только познакомимся с мировыми трендами применения искусственного интеллекта в автоматизации бизнес-процессов, но и оценим реальные кейсы эффективного использования AI для оптимизации сервисных процессов и продаж, оценки качества обслуживания и многое другое.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2019/10/marusich9.jpg
Оксана Марусич, эксперт по сервису

Мастер-класс по теме: «Сознательный сервис – ключ к сердцу вашего клиента»

16:15-17:15

Мастер-класс поможет на живых практических примерах детально разобрать действенные подходы и лайфхаки для создания и развития уникального сознательного сервиса вашей компании, который позволит не только качественно выделиться на фоне конкурентов, но и построить долгосрочные взаимовыгодные отношения с вашими клиентами.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2021/03/target.png
Модератор: Кристина Фомина, Банк Кредит Дніпро

Круглый стол: «Откровенный разговор о результативных продажах»

16:15-17:15

Мы отдельно обсудим наиболее болезненные темы ведущих экспертов-практиков из трех разных, но очень зависимых от качества сервиса отраслей – банковская (Банк Кредит Дніпро), телекоммуникационная (Vodafone) и медицинская (Добробут).

Сессия 3

Построение эффективной системы продаж

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/pavlov.jpg
Сергій Павлов, Опендатабот

Как найти своего клиента и как он выглядит?

17:25-17:40

Доклад поможет найти четкие, но иногда неожиданные ответы, опираясь на проверенную аналитику и реестры относительно существующего состояния бизнеса в Украине, вопросов безопасности, а также поиска новых клиентов и будущего развития украинских компаний.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/04/pavlenko.jpg
Оксана Павленко, Симпатик Групп

Как можно использовать лучшие практики в военном рекрутинге

17:40-17:55

Вместе мы на практике оценим рекрутинг как один из наиболее эффективных инструментов формирования современного мотивированного войска, который базируется на лучших практиках взаимодействия с клиентами. Мы не раскроем военную тайну, но продемонстрируем, как бизнес-взгляд позволяет качественно изменить систему для закрытия потребностей мобилизации.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/03/Kachurenko.jpg
Катерина Качуренко, COMFY

Трансформация системы продаж под влиянием сервиса

17:55-18:10

Доклад поможет познакомиться с актуальными трендами в продажах: будут разрушены стереотипы, к которым все привыкли, и представлены подходы как продавать только там, где нужно. Вместе мы узнаем, как сделать так, чтобы бизнес начал все больше инвестировать в людей контакт-центра, оптимизацию и автоматизацию процессов именно благодаря «голосу клиента&голосу оператора».

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2024/04/chornohor.jpg
Иван Чорногор, Uklon

Как взаимодействие с партнером оказывает влияние на клиентский опыт. Практика большого украинского райдхейлинга

18:10-18:25

Мы подробно узнаем как с первого контакта процесс взаимодействия с партнерами-водителями помогает строить качественный сервис, который драйвит повторные заказы клиентов и помогает укреплять силу бренда – на примере крупнейшего украинского райдхейлинга Uklon.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/analytics.svg

Вопросы-ответы

18:25-18:40

Участники конференции могут задавать вопросы спикерам на основании прослушанных кейсов и принять участие в онлайн-голосовании на наиболее актуальные темы дистанционного обслуживания клиентов.

https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/badge.svg

Награждение лучших докладчиков конференции и подведение итогов

18:40-19:00
https://crm.call-centers.com.ua/wp-content/uploads/2017/02/watch.svg

Фуршет. Свободное общение

19:00-20:00

Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.

Актуальная
тематика

Подготовкой нашей конференции занимаются непосредственно представители отрасли контакт-центров, поэтому мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.

Практическая направленность

Все доклады конференции носят сугубо практический характер и основываются на реальном опыте работы контакт-центров ведущих отечественных компаний.



Взгляд с позиции бизнеса

В рамках конференции внимание аудитории будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса.




Авторитетные спикеры

Среди докладчиков собственники бизнеса, менеджеры высшего звена, эксперты, имеющие многолетний опыт построения и развития лучших контакт-центров Украины.




Обмен
опытом

В ходе конференции можно будет не только «вживую» пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.




Система голосования

Мы собираем ведущих профессионалов в Украине, поэтому интерактивное голосование позволит получить уникальную аналитику и определить тенденции рынка.




Награда DzWINNER

Мастер-классы победителей профессионального конкурса – это возможность не только оценить уровень участников, но и получить полезные практические навыки.