Лучшие практики обслуживания клиентов

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ)

Пять причин посетить конференцию

1. Актуальная тематика. Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" - это одно из немногих мероприятий в Украине, подготовкой которого занимаются непосредственно представители сферы контакт-центров. Мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.

2. Практическая направленность. Все доклады конференции носят сугубо практический характер и будут основываться на реальном опыте ведущих отечественных компаний.

3. Взгляд с позиции бизнеса. В рамках конференции внимание аудитории будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса. Своим опытом поделятся те, кто смог построить успешный бизнес на базе контакт-центра и превратить контактный центр в одно из наиболее прибыльных подразделений компании.

4. Авторитетные специалисты. Среди докладчиков конференции собственники бизнеса, менеджеры высшего и среднего звена ведущих отечественных компаний, эксперты, имеющие многолетний практический опыт в сфере обслуживание клиентов, построения и развития лучших контакт-центров Украины.

5. Обмен опытом. В ходе конференции можно будет не только "вживую" пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические рекомендации.

Информационные партнеры:

Компьютерное обозрение - информационный ресурс для ИТ-профессионалов

Украинская ассоциация директ маркетинга

Результаты конференции в цифрах

29 октября 2015 года в Киеве ВАКЦ провела практическую конференцию "Лучшие практики обслуживания клиентов", которая собрала в одном месте 240 профессионалов со всех регионов Украины, а также Казахстана, Латвии, Республики Беларусь и России. Причем 116 участников посетили мероприятия ВАКЦ впервые, а основанием для этого стали рекомендации коллег и знакомых. Конференция подтвердила статус лучшей площадки в Украине для обмена практическим опытом специалистов в сфере дистанционного обслуживания клиентов. Более 67% участников мероприятия возглавляют контакт-центры или ключевые подразделения в них. 68% посетителей конференции представляют корпоративные контактные центры, а 24% задействованы в сфере аутсорсинга. 43% участников работают в контакт-центрах на 200 и более операторов.

Тематика конференции охватила наиболее актуальные темы, затрагивающие ключевые аспекты построения взаимовыгодного обслуживания клиентов. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 21 практический доклад в четырех тематических сессиях, большая часть из которых была основана на реальных практических кейсах. Прошедшее мероприятие получило достаточно высокие оценки. В итоге, формат конференции понравился 98% опрошенных и 93% участников оценили выступления докладчиков на "хорошо" и "отлично". Наибольший интерес аудитории вызвала сессия "Методы повышения уровня обслуживания" - 34%.

Подробнее о результатах конференции в 2015 году...

Call-Centers - информационный портал ВАКЦ о контакт-центрах

ФУЭТЕ - Финансовые Услуги и Электронные Технологии

Партнеры

Форма регистрации

Партнеры:

Ареон Консалтинг: внедрение CRM-систем, построение и развитие контакт-центров

Е-Консалтинг - внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM

Jabra: инновационные гарнитуры для контакт-центров и офисов

Global Bilgi - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров в Украине

Мониторинговый партнер:

YouScan - первая и лидирующая система для профессионального мониторинга социальных медиа

Кофейный партнер:

MyBestCoffe - лучший выбор чая и кофе

Награда

Награда ВАКЦ за вклад в развитие индустрии контакт-центров