fbpx

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 октября 2019 годаКиев
16+ практических докладов за один день
Более 30 реальных кейсов
3+5 мастер-классов от признанных экспертов
250 профессионалов в одном месте
Более 3 часов живого общения



Опытом делятся признанные лидеры в своих отраслях
Все доклады основаны на реальных кейсах
Фокус на профессионалах в сфере контакт-центров
Возможность общения с коллегами и экспертами
Лучшая площадка для обмена опытом в Украине
http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 октября 2019 годаКиев

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 октября 2019 годаКиев

Актуальная
тематика

Подготовкой конференции ВАКЦ занимаются непосредственно представители отрасли контакт-центров, поэтому мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.

Практическая направленность

Все доклады конференции носят сугубо практический характер и основываются на реальном опыте работы контакт-центров ведущих отечественных компаний.



Взгляд с позиции бизнеса

В рамках конференции внимание аудитории будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса.




Авторитетные спикеры

Среди докладчиков собственники бизнеса, менеджеры высшего звена, эксперты, имеющие многолетний опыт построения и развития лучших контакт-центров Украины.




Обмен
опытом

В ходе конференции можно будет не только «вживую» пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические советы.




Система голосования

Мы собираем ведущих профессионалов в Украине, поэтому интерактивное голосование позволит получить уникальную аналитику и определить тенденции рынка.




Награда DzWINNER

Мы представим 5 презентаций наиболее интересных наработок финалистов награды DzWINNER в номинации «Контакт-центр года» и вместе с вами определим победителей.


Предыдущие мероприятия ВАКЦ

Мы стараемся, чтобы все наши конференции прошли максимально продуктивно для Вас.

Докладчики

Практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» — это уникальная возможность познакомиться с проверенными наработками ведущих игроков рынка и динамично развивающихся компаний.

Среди докладчиков мероприятия ВАКЦ профессионалы отрасли, чей опыт может быть полезен для любого контакт-центра и сервисной компании — позволит избежать типовых ошибок и более эффективно развивать бизнес.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/10/marusich9.jpg

Эксперт по сервису

Оксана Марусич

В ходе мастер-класса Оксана разберет достаточно новую, но уже популярную на сегодняшний день тему эмоционального интеллекта, а также затронет её влияние на качество сервиса.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/slobodyanyuk1.jpg

ВАКЦ

Татьяна Слободянюк

Как президент ВАКЦ Татьяна расскажет о состоянии рынка, ключевых тенденциях отрасли контакт-центров и обслуживания клиентов, а также представит новые активности.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/kasiun2.jpg

Награда DzWINNER

Валентин Касюн

Выступление Валентина традиционно будет носить прикладной и наглядный характер за счет детального анализа записей разговоров финалистов и победителей награды DzWINNER за разные периоды.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/08/myrza.jpg

Domino’s Pizza

Оксана Мырза

В ходе выступления Оксаны у нас будет возможность оценить особенности работы и взглянуть изнутри на систему customer experience крупнейшей сети пиццерий в мире.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/09/litvinovich.jpg

БПС-Сбербанк

Анна Литвинович

Выступление Анны позволит не только оценить перспективы использования голосовой биометрии в бизнесе, но и получить рекомендации по успешному запуску подобных проектов на практике.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/nazarenko.jpg

COMFY

Мария Назаренко

Как специалист, не понаслышке знакомый с особенностями обслуживания клиентов, Мария расскажет о возможностях использования сервис-дизайна на практике.


Присоединяйтесь к профессионалам

Не упустите возможность стать участником наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере контакт-центров!

Наши партнеры

Компании, которые помогают нам развивать рынок контакт-центров Украины.

Новости о конференции

Подробнее о последних событиях, связанных с конференцией ВАКЦ.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/09/keys-952x540.jpg
06.09.2019

Сегодня на каждого из нас обрушивается масса контента. Если человек хочет развиваться, то в его распоряжении не только давно привычные форумы/конференции, бизнес-литература и специализированное образование, но и новомодные подкасты, онлайн-курсы, YouTube- и Telegram-каналы. При этом большинству подобные активностей часто не хватает прикладной практики, а прописные истины от популярных консультантов или собственников-визионеров редко могут дать что-то кроме дополнительной мотивации…

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2019/08/crm-2019-1-952x540.jpg
21.08.2019

В отличии от весенней конференции ВАКЦ, которая делает ставку на развитие внутренних аспектов работы контакт-центра, предстоящее мероприятие акцентирует внимание на вопросах обслуживания клиентов и дистанционных продажах. Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая пройдет в Киеве 24 октября 2019 года, станет уже 18-й конференцией Ассоциации, что само по себе уже выдвигает дополнительные требования к организаторам… Но то, что мероприятие постоянно расширяет аудиторию и традиционно получает высокие оценки участников, свидетельствует о том, что мы движемся в правильном направлении.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/analitics-2018-960x540.jpg
31.07.2019

Заголовок этой новости — это не очередной анонс результатов исследования какой-то «заокеанской» консалтинговой компании. В рамках конференции ВАКЦ уникальную аналитику рынка создают именно участники мероприятия.




Адрес

FAVOR PARK Hotel,
ул. Маршала Конева, 6, г. Киев, Украина

Телефон

+38 044 585 49 31

Email

conference@cca.org.ua

Сайт ВАКЦ