Лучшие практики обслуживания клиентов
Пять причин посетить конференцию
1. Актуальная тематика. Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов" - это одно из немногих мероприятий в Украине, подготовкой которого занимаются непосредственно представители сферы контакт-центров. Мероприятие затронет темы, наиболее актуальные для большинства контактных центров на сегодняшний день.
2. Практическая направленность. Все доклады конференции носят сугубо практический характер и будут основываться на реальном опыте ведущих отечественных компаний.
3. Взгляд с позиции бизнеса. В рамках конференции внимание аудитории будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса. Своим опытом поделятся те, кто смог построить успешный бизнес на базе контакт-центра и превратить контактный центр в одно из наиболее прибыльных подразделений компании.
4. Авторитетные специалисты. Среди докладчиков конференции собственники бизнеса, менеджеры высшего и среднего звена ведущих отечественных компаний, эксперты, имеющие многолетний практический опыт в сфере обслуживание клиентов, построения и развития лучших контакт-центров Украины.
5. Обмен опытом. В ходе конференции можно будет не только "вживую" пообщаться с коллегами, но и задать интересующие вопросы экспертам, и получить квалифицированные практические рекомендации.
Результаты конференции в цифрах
6 октября 2011 года в Киеве в отеле "Премьер Палас" состоялась практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов". Мероприятие собрало более 170 специалистов в сфере дистанционного обслуживания клиентов из Украины, России, Белоруссии, Молдовы и Азербайджана. При этом более 70% посетителей мероприятия непосредственно возглавляли контакт-центры или ключевые подразделения в них. 78% посетителей конференции представляли корпоративные, а 15% - аутсорсинговые контактные центры. Четверть из всех представленных контакт-центров насчитывала 100 и более операторов.
Всего за один день участники конференции смогли прослушать 24 практических доклада.
По результатам анкетирования, которое традиционно проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров в ходе своих конференций, 89% участников отметили, что мероприятие им понравилось и было полезно. 91% оценил выступление докладчиков на "хорошо" и "отлично". 97% отметили, что им понравился формат конференции.
О готовности посещать подобные мероприятия ВАКЦ в будущем заявили 97% посетителей. При этом никто из участников конференции не указал, что не хочет впредь получать приглашения на подобные мероприятия Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.
Партнеры
Партнеры 2011 года:
Генеральный медиа-партнер:
Информационные партнеры:
