fbpx

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 жовтня 2019 рокуКиїв
16+ практичних доповідей за один день
Більше 30 реальних кейсів
3+5 майстер-класів від визнаних експертів
250 професіоналів в одному місці
Більше 3 годин живого спілкування


Досвідом діляться визнані лідери в своїх галузях
Всі доповіді засновані на реальних кейсах
Фокус на професіоналів у сфері контакт-центрів
Можливість спілкування з колегами та експертами
Найкращий майданчик для обміну досвідом в Україні
http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 жовтня 2019 рокуКиїв

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2015/12/vakc-conforence-white-01.svg
24 жовтня 2019 рокуКиїв

Актуальна
тематика

Підготовкою конференції ВАКЦ займаються безпосередньо представники галузі контакт-центрів, тому захід торкнеться питань, найбільш актуальних для більшості контактних центрів на сьогоднішній день.

Практична
спрямованість

Всі доповіді конференції носять суто практичний характер і ґрунтуються на реальному досвіді роботи контакт-центрів провідних вітчизняних компаній.



Погляд з позиції бизнесу

В рамках конференції увагу аудиторії буде зміщено з операційної діяльності контакт-центру і сконцентровано на його ролі для бізнесу.




Авторитетні спікери

Серед доповідачів власники бізнесу, менеджери вищої ланки, експерти, які мають багаторічний досвід побудови і розвитку кращих контакт-центрів України.




Обмін
досвідом

В ході конференції можна буде не тільки “вживу” поспілкуватися з колегами, а й задати питання експертам, і отримати кваліфіковані практичні поради.




Система голосування

Ми збираємо провідних професіоналів в Україні, тому інтерактивне голосування дозволить отримати унікальну аналітику і визначити тенденції ринку.




Нагорода
DzWINNER

Ми представимо 5 презентацій найцікавіших напрацювань фіналістів нагороди DzWINNER в номінації «Контакт-центр року» і разом з вами визначимо переможців.


Попередні заходи ВАКЦ

Ми намагаємося, щоб усі наші конференції пройшли максимально продуктивно для Вас.

Доповідачі

Практичної конференції «Кращі практики обслуговування клієнтів» – це унікальна можливість познайомитися з перевіреними напрацюваннями провідних гравців ринку і компаній, що динамічно розвиваються.

Серед доповідачів конференції ВАКЦ професіонали галузі чий досвід може бути корисний для будь-якого контакт-центру та сервісної компанії – дозволить уникнути типових помилок і більш ефективно розвивати бізнес.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/yarosh1.jpg

ВАКЦ

Валентина Ярош

Как президент ВАКЦ Валентина традиционно расскажет о состоянии рынка Украины, ключевых тенденциях отрасли контакт-центров и обслуживания клиентов, а также представит новые активности.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2017/02/kasyun.jpg

Награда DzWINNER

Валентин Касюн

Выступление Валентина традиционно будет носить прикладной и наглядный характер за счет детального анализа записей разговоров финалистов и победителей награды DzWINNER за разные периоды.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/velychko.jpg

ВАКЦ

Ирина Величко

В ходе доклада Ирина поделится наиболее интересными результатами и проведет сравнительный анализ в рамках комплексных исследований рынка контакт-центров, проведенных ВАКЦ в 2018 году совместно с европейскими партнерами.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/slobodyanyuk.jpg

Global Bilgi

Татьяна Слободянюк

Имея за плечами многолетний опыт работы в крупных международных аутсорсинговых компаниях, Татьяна детально осветит тему построения эффективного взаимовыгодного сотрудничества.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/ovsieienko.jpg

Воля

Катерина Овсеенко

Выступление позволит на реальных примерах разобрать варианты поиска «золотой середины» между качественным удовлетворением потребностей клиента и защитой интересов компании и её сотрудников.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2017/09/maslov.jpg

Независимый эксперт

Антон Маслов

Мы обсудим, как найти оптимальный баланс между клиентским опытом и удовлетворенностью сотрудников, а также оценим влияние на результаты бизнеса в период ограниченности ресурсов и роста конкуренции.


Приєднуйтесь до професіоналів

Не пропустіть можливість стати учасником найбільш значущого заходу в Україні в сфері контакт-центрів!

Наші партнери

Компанії, які допомагають нам розвивати ринок контакт-центрів України.

Новини конференції

Детальніше про останні події, пов’язані з конференцією ВАКЦ.

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/event-crm-2018-12-960x540.jpg
31.07.2019

Как выбрать среди многочисленных тренингов, воркшопов, мастер-классов, конференций, форумов, вебинаров и еще десятков различных форматов мероприятий тот вариант, который позволит получить максимальный отклик именно для Вас? Есть простой ответ – никак😎 Очень редко можно найти оптимальный универсальный формат. Уже более 5 лет мы стараемся комбинировать различные форматы активностей в рамках конференций ВАКЦ, чтобы все участники […]

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/analitics-2018-960x540.jpg
31.07.2019

Заголовок этой новости – это не очередной анонс результатов исследования какой-то «заокеанской» консалтинговой компании. В рамках конференции ВАКЦ уникальную аналитику рынка создают именно участники мероприятия. 250 профессионалов рынка контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов, представляющих ведущие и динамично развивающиеся компании Украины, в режиме реального времени будут отвечать на тематические вопросы в ходе каждой сессии практической конференции […]

http://crm.cca.org.ua/wp-content/uploads/2018/09/dzwinner-2017-960x540.jpg
31.07.2019

Награда DzWINNER с 2014 года является неотъемлемой частью конференций ВАКЦ. Мы проводим мастер-классы финалистов и победителей в различных номинациях, разбираем лучшие кейсы и делимся практическими наработками. Предстоящая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» традиционно приоткрывает «завесу» и позволяет изнутри взглянуть на соревновательный процесс будущих лидеров отрасли и посетить церемонию награждения Награды DzWINNER в корпоративных номинациях. В […]




Адреса

FAVOR PARK Hotel,
вул. Маршала Конєва, 6, м. Київ, Україна

Телефон

+38 044 585 49 31

Email

conference@cca.org.ua

Сайт ВАКЦ