Кристина Ярцева

В профильной для себя сфере работает с 2004 года, когда пришла оператором в контакт-центр компании UMC (сегодня – Vodafone Украина). Личностное и профессиональное развитие сопровождалось и карьерным ростом, поэтому уже в 2007 году перешла на позицию заместителя руководителя контактного центра.

В 2008 году была приглашена в ОАО «Киевгаз», где ей предстояло выполнить амбициозную задачу – построить с «нуля» современный контакт-центр в «закостенелой» структуре ЖКХ. Достигнутые результаты получили широкое признание – контакт-центр, возглавляемый Кристиной, стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контактный центр до 50 операторов».

После телекоммуникационной сферы и ЖКХ, свое профессиональное развитие продолжила в банковском секторе, где в 2011 году создала отдел телемаркетинга и оптимизировала его работу в банке «Русский Стандарт» (Украина). В 2013 году построила с «нуля» контакт-центр Банка Михайловский.

Кроме того, Кристина Ярцева имеет значительный опыт в построении и оптимизации процессов в сфере аутсорсинга. На её счету запуск трех аутсорсинговых контакт-центров, которые успешно функционируют и на сегодняшний день.

Построила с «нуля» 5 контакт-центров как в сфере аутсорсинга, так и в корпоративном сегменте (банковская и коммунальная сферы).

Кристина имеет более 10 лет наставнической и тренерской деятельности, а её ученики неоднократно становились призерами и победителями профессиональных наград и конкурсов.

Оценка качества обслуживания. Фокус на технологии

На живых примерах рассмотреть роль технологий в оценке качества обслуживания клиентов и определить тенденции развития, которые уже в ближайшее время могут стать обязательными к применению для любой успешной сервисной компании.

Презентация в формате PDF