Инна Мещишена

В сфере контакт-центров работает более 12 лет. Начинала, как и многие, с оператора контактного центра, веря в то, что “пришла работать временно”. Половину этого периода проработала в крупном аутсорсинговом контакт-центре и уже 7 лет получает опыт в Inhouse контакт-центре Альфа-Банка.

Начинала с управления отделом обслуживания клиентов, а потом открыла для себя направление телемаркетинг, которое так увлекло, что уже 7 лет успешно работает в этой сфере.

За плечами Инны участие в проектах построения Inhouse контакт-центра, открытие региональной площадки, переориентация с сервиса на продажи, управление отделами 200+ человек.

Инна Мещишена с готовностью делится накопленным опытом, поэтому уже в первом своем выступлении на публике стала лучшим докладчиком весенней конференции ВАКЦ в 2016 году.

Руководила подготовкой и сама представляла Альфа-Банк (Украина) в нескольких номинациях, результатом чего стало:

Награда DzWINNER-2016

• Победитель в номинации «Лучшая команда продаж»
• Финалист в номинации «Лучшая сервисная команда»
• Финалист в номинации «Мотивация года»
• Финалист в номинации «Прорыв года»
• Финалист в номинации «Тренер года»

Награда DzWINNER-2015

• Победитель в номинации «Лучшая команда продаж»
• Победитель в номинации «Лучшее управление клиентским опытом»
• Финалист в номинации «Лучшая телемаркетинговая кампания»

Лаборатория Contact Center: Научные дисциплины, как инструмент повышения продаж. Часть 1. Социология.

• Contact Center как область экспериментов для научных теорий
• Создание гипотез для определения поля исследований проблематики продаж
• Методы социологического исследования как метод проведения «чистых» пилотов для измерения эффективности продаж
• Представление практического кейса

Оценить преимущества использования математических инструментов, неоднократно доказавших свою эффективность в социологических исследованиях, в сфере построения системы результативных продаж.

Презентация в формате PDF