Лучшие практики обслуживания клиентов

Программа

Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

27 октября 2016 года, конгресс-холл "Космополит", Киев

08.00-09.00 Регистрация участников
Кофе-брейк
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Формат: Пленарная часть. Стратегический взгляд.
09.00-09.05 Приветственное слово организаторов
09.05-09.20

Тематика:
- Обслуживание клиентов - европейские тенденции и украинские реалии
- Выбор оптимальной стратегии в сложившейся ситуации
- Роль контакт-центра в обеспечении качественного сервиса
- Стратегический взгляд на обслуживание клиентов

09.20-09.35
09.35-09.50
09.50-10.05
10.05-10.20
10.20-10.35
10.35-10.50 Вопросы-ответы
10.50-11.20 Кофе-брейк
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд
Формат: Практические кейсы. Примеры использования.
11.20-11.35 Тематика:
- Многоканальное обслуживание: вложения и эффективность
- Перспективы использования систем самообслуживания
- Выгоды в цифрах, полученные от применения новых технологий
- Оптимизация многоканального обслуживания: практические рекомендации
11.35-11.50
11.50-12.05
12.05-12.20
12.20-12.35
12.35-12.55 Вопросы-ответы
12.55-13.45 Обед
13.45-14.45 Мастер-классы финалистов Награды DzWINNER в номинациях "Руководитель года" и "Качество года"
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания
Формат: Практические кейсы. Примеры использования.
14.45-15.00 Тематика:
- Опыт лидеров рынка в обеспечении качественного сервиса
- Возврат инвестиций от эффективной работы с жалобами
- Как добиться высоких показателей при запуске нового проекта?
- Способы достижения баланса между стоимостью и качеством услуг
15.00-15.15
15.15-15.30
15.30-15.45
15.45-16.00
16.00-16.20 Вопросы-ответы
16.20-16.50 Кофе-брейк
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж
Формат: Практические кейсы. Примеры использования.
16.50-17.05 Тематика:
- Что делать, если привычные подходы в продажах не работают?
- Что стоит учитывать при подготовке специалиста по телепродажам
- Эффективные продажи: от тенденций к реальным результатам
- От "точечных" продаж к построению действенной системы
17.05-17.20
17.20-17.35
17.35-17.50
17.50-18.05
18.05-18.25 Вопросы-ответы
18.25-18.35 Коктейль
18.35-19.40 Церемония награждения победителей Награды DzWINNER-2016 в корпоративных номинациях и лучших докладчиков конференции
19.40-20.30 Фуршет. Розыгрыш призов

Организатор

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров

Партнеры

Форма регистрации

Партнеры:

Ареон Консалтинг: внедрение CRM-систем, построение и развитие контакт-центров

Jabra: инновационные гарнитуры для контакт-центров и офисов

Информационные партнеры:

Компьютерное обозрение - информационный ресурс для ИТ-профессионалов

Украинская ассоциация директ маркетинга

Call-Centers - информационный портал ВАКЦ о контакт-центрах

Награда

Награда ВАКЦ за вклад в развитие индустрии контакт-центров